termes et conditions
Les termes « TBCo » et « The Tartan Blanket Co. » désignent la société TBCO RETAIL LTD qui détient et exploite les sites web accessibles via le nom de domaine « https://tbco.com », y compris tous les sous-domaines et tous les domaines qui redirigent vers le site web susmentionné. Toute référence à « TBCo » ou à « The Tartan Blanket Co. » fait référence à la société, aux sites web et à tout le contenu des sites web.
Disponibilité des produits
Il est important de noter que les informations concernant nos produits ne constituent pas une offre de notre part de vendre les produits sur cette base. Il s'agit plutôt d'une invitation à nous faire une offre d'achat de ce produit sur cette base. Par conséquent, les références aux commandes passées par les clients sont considérées comme des références aux offres de ces clients d'acheter le produit concerné auprès de nous. Bien que nous nous efforcions de vous fournir l'article demandé, il peut parfois nous être impossible d'exécuter une commande. Dans ce cas, vous en serez informé(e) le plus tôt possible. Les images de produits affichées sur le site web peuvent occasionnellement différer des noms de produits, des descriptions ou du produit réel reçu en raison de changements d'emballage et/ou de disponibilité.
Offres spéciales
TBCo se réserve le droit de retirer ou de modifier les offres spéciales à tout moment. Tous les produits sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi et aucun autre rabais ne peut être appliqué. Lorsque la livraison gratuite est offerte, nous nous réservons le droit d'expédier par le service le plus économique.
25 % de réduction sur les essentiels de l'été
La promotion TBCo offrant 25 % de réduction sur les essentiels de l'été s'applique à une sélection de produits. La remise est appliquée automatiquement. Offre valable du vendredi 3 juillet 2026 à 9 h 00 jusqu'au lundi 13 juillet 2026 à 23 h 59 (heure BST). Non cumulable avec d'autres offres. Toutes les offres sont soumises à disponibilité et dans la limite des stocks. Les prix indiqués sont exacts au moment de l'envoi. TBCo se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre à tout moment et sans préavis. Remises également disponibles en magasin.
Rabais de bienvenue pour la newsletter
La sélection en solde offre jusqu'à 60 % de réduction sur des produits et des gammes spécifiques uniquement. Tous les articles de la sélection en solde incluent le prix réduit. Non cumulable avec toute autre offre. Toutes les offres de la sélection en solde sont soumises à la disponibilité des stocks, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont corrects au moment de l'envoi. TBCo. se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre à tout moment et sans préavis. Non cumulable avec toute autre offre.
Cartes cadeaux électroniques TBCo
Conditions générales complètes disponibles ici.
Remboursements
Si, après que nous ayons accepté votre commande ou après que vous ayez reçu votre commande, vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez le faire en nous communiquant votre souhait dans les 30 jours suivant la réception des marchandises (14 jours pour les articles en solde et les produits en solde d'échantillons en ligne), à condition que le produit ne soit pas « fait sur mesure » ou « personnalisé ». Si vous avez déjà reçu les marchandises et que vous ne les voulez plus, vous devez nous les retourner à vos frais et risques. À condition que les marchandises soient retournées dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons livrées, vous pouvez les retourner pour un remboursement intégral.
Responsabilité des retours
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés en toute sécurité pour leur retour. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de contacter le transporteur concernant votre retour.
Nous nous réservons le droit de déduire la valeur des cadeaux offerts des remboursements s'ils ne nous sont pas retournés lorsque vous renvoyez d'autres articles de votre commande. Les offres de réduction ou les cadeaux offerts soumis à des dépenses minimales/prix groupés peuvent être perdus si les conditions ne sont plus remplies après les retours.
Pour un remboursement intégral, nous exigeons le retour de tous les articles des ensembles de pyjamas, y compris le sac et le chouchou. Nous nous réservons le droit de déduire la valeur de l'article manquant du montant du remboursement.
Un produit sur mesure est tout produit dont la fabrication a commencé à la réception d'une commande d'un client, et le produit est fabriqué pour être fourni à ce client. Les produits sur mesure peuvent ou non être fabriqués selon les spécifications fournies par le client. Un produit personnalisé est tout produit qui a été fabriqué ou modifié conformément aux spécifications fournies par le client (y compris la broderie du produit). Les réglementations normales de vente à distance ne s'appliquent pas à ces produits, et une fois la fabrication ou la modification commencée, aucun remboursement ou échange ne peut être proposé, sauf si le produit est constaté comme ayant un défaut de fabrication inhérent ou n'a pas été modifié conformément aux spécifications fournies par le client au moment de la commande.
Si les marchandises ne vous parviennent pas en bon état, sont significativement différentes de celles annoncées ou sont défectueuses, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement. Les frais d'expédition de la partie affectée de la livraison de retour à TBCo sont à notre charge. Nous nous efforcerons de prendre en compte votre réclamation dans les 5 jours et nous vous tiendrons informé(e) de son avancement. TBCo ne vous créditera que les articles qui ont été endommagés ou sont défectueux après leur retour en toute sécurité. Nous devons être informés des marchandises endommagées ou défectueuses dans les 7 jours suivant leur réception. TBCo n'acceptera les retours et n'effectuera de remboursements intégraux que dans les circonstances où les produits n'ont pas été altérés, portés ou « utilisés » de quelque manière que ce soit. Votre paiement sera remboursé dans les 14 jours suivant l'accord de remboursement.
Problèmes ou accidents liés à la sécurité des produits
Si vous avez des préoccupations concernant nos produits ou souhaitez signaler des accidents, veuillez le faire en envoyant un e-mail à productconcerns@tbco.com
La livraison sera effectuée dans le délai spécifié selon la méthode de livraison que vous avez choisie. La livraison vers les zones plus éloignées du Royaume-Uni ou à l'étranger peut prendre un peu plus de temps. TBCo s'efforcera de vous livrer dans le délai spécifié, cependant, il peut y avoir des cas où nous ne pouvons pas livrer dans ce délai. Si nous nous rendons compte que nous ne pouvons pas vous livrer dans ce délai, nous vous alerterons dès que possible pour tenter d'organiser un autre délai de livraison approprié. TBCo ne peut être tenu responsable si un article que vous avez commandé est saisi ou si des droits de douane supplémentaires sont imposés par votre service des douanes et accises local, c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier auprès du service des douanes et accises avant de commander chez nous. Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas le traitement des commandes ou les délais de personnalisation des articles.
Échec de livraison et frais de réexpédition
Tous les frais d'expédition appliqués au moment du paiement, y compris les promotions de livraison gratuite, ne sont valables que pour une seule instance d'expédition. TBCO Retail Ltd se réserve le droit de récupérer les coûts de tout colis retourné à notre entrepôt en raison d'une erreur ou d'une inaction du client, ce qui inclut, sans s'y limiter, la fourniture d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète, l'absence lors des tentatives de livraison programmées, le non-retrait d'un colis à un point de collecte désigné ou à un bureau de tri dans les délais spécifiés par le transporteur, ou le refus de livraison.
Dans ces cas, le client est responsable des coûts associés à l'échec de la livraison. Pour une réexpédition, nos frais de livraison standard doivent être payés intégralement avant que l'article ne soit expédié une seconde fois. Alternativement, si un remboursement est demandé, les frais de livraison standard et des frais de retour standard seront déduits du montant total du remboursement pour compenser les frais d'expédition sortants et les frais de retour à l'expéditeur imposés par nos transporteurs ; cela s'applique que la commande ait ou non initialement bénéficié d'une promotion de livraison gratuite.
Colis perdus
Si le problème n'est pas résolu après contact avec le transporteur, les clients doivent contacter TBCo afin qu'une enquête puisse être lancée. Pour nous permettre d'enquêter et de trouver une solution avec le transporteur, les clients doivent nous informer dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue initialement.
Veuillez noter que les réclamations signalées au-delà de cette période de 30 jours ne peuvent pas faire l'objet d'une enquête. Une fois que la réclamation du transporteur et la fenêtre de suivi ont expiré, TBCo ne peut pas soumettre de réclamation, récupérer le colis, proposer un remplacement ou fournir un remboursement pour l'envoi perdu.
Tous les prix affichés excluent toutes les TVA, taxes de vente et droits d'importation applicables. Si vous passez une commande depuis l'extérieur du Royaume-Uni, il est de votre responsabilité de couvrir tous les frais de douane internationaux ou taxes d'importation.
Tous les prix sont affichés en livres sterling (£) du Royaume-Uni. Toute conversion de devise affichée n'est qu'une estimation, et le débit réel sera effectué en livres sterling (£) du Royaume-Uni. Pour cette raison, la valeur affichée dans une devise donnée autre que la livre sterling (£) du Royaume-Uni peut différer du montant facturé. Le montant facturé dépendra du taux de conversion du mode de paiement choisi et peut inclure des frais supplémentaires.
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